En ICON Car Care Supplier trabajamos para garantizar que todos nuestros productos lleguen en perfectas condiciones. Si se presenta alguna incidencia con tu pedido, podrás solicitar una revisión siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Productos dañados o pedidos incompletos

Si tu pedido presenta daños ocasionados durante el transporte o detectas productos faltantes, deberás notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía.

Para gestionar el caso será necesario aportar fotografías del paquete recibido, del producto afectado y del comprobante de compra.

2. Productos con defectos de fabricación

Los productos que presenten un defecto de fabricación o no correspondan con la descripción publicada en nuestra tienda podrán ser reportados dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de recepción.

Una vez verificada la incidencia, ICON Car Care Supplier procederá, según corresponda, al reemplazo del producto o al reembolso del importe pagado.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso.

• Conservar su envase y embalaje original.

• Mantener sus sellos de seguridad intactos, cuando aplique.

• Incluir todos sus accesorios, manuales o elementos suministrados originalmente.

• Presentarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Por razones de seguridad e higiene, no podrán aceptarse devoluciones de productos químicos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.

4. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos abiertos o parcialmente utilizados.

• Productos con envases deteriorados por manipulación del cliente.

• Productos que hayan sido almacenados o utilizados de forma inadecuada.

• Productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

• Productos cuyo daño sea consecuencia de una aplicación incorrecta o distinta a las instrucciones del fabricante.

5. Errores en el pedido realizados por el cliente

Si el cliente solicita una devolución por haber realizado una compra incorrecta (referencia, presentación o cantidad), esta podrá ser evaluada siempre que el producto no haya sido utilizado y conserve su embalaje original.

En estos casos, el cliente asumirá los gastos de transporte, así como las comisiones y gastos administrativos derivados del proceso de devolución y del reembolso, cuando correspondan.

6. Errores atribuibles a ICON Car Care Supplier

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, un artículo incorrecto o existe cualquier error atribuible a ICON Car Care Supplier, asumiremos íntegramente:

• Los gastos de recogida y envío.

• El reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

• Cualquier coste administrativo derivado de la operación.

El cliente no deberá asumir ningún gasto por incidencias ocasionadas por nuestra gestión.

7. Proceso de devolución

Todas las solicitudes deberán realizarse previamente a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente, indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto y del embalaje, cuando sea necesario.

Ninguna devolución deberá enviarse sin la autorización previa de ICON Car Care Supplier.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las presentes condiciones, el reembolso o cambio será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

Los tiempos de acreditación podrán variar según la entidad financiera o la pasarela de pago utilizada.

9. Derecho de modificación

ICON Car Care Supplier se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento, publicando siempre la versión vigente en su tienda en línea.